Ota yhteyttä ja usein kysytyt kysymykset
Täytä yhteydenottolomakkeemme tai lähetä meille sähköpostia suoraan osoitteeseen info@dahlfjord.com. Haluatko vastauksen heti? Alta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin.
Kiitos viestistäsi! Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Löydä etsimäsi nopeasti
Tilaaminen
Voit tehdä tilauksen osoitteessa dahlfjord.fi, jos asut maassa Suomi. Tilauksesi voidaan toimittaa vain maan Suomi sisällä, ei toiseen maahan.
Jos haluat tilauksesi toimitettavan toiseen maahan, voit vierittää verkkosivustomme ala- tai yläreunaan ja valita haluamasi maan ennen kassalle siirtymistä.
Lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostitse heti, kun olemme hyväksyneet tilauksesi. Useimmissa tapauksissa se saapuu muutamassa minuutissa, mutta joskus siinä voi kestää muutama tunti.
Puuttuuko vahvistus edelleen? Tarkista roskapostikansiosi ja varmista, ettei postilaatikkosi ole täynnä. Asiakaspalvelu ei voi lähettää uutta tilausvahvistusta jälkikäteen, sillä se lähetetään automaattisesti, kun tilaus on hyväksytty.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi tai tehdä siihen muutoksia, suosittelemme ottamaan mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoittamaan tilausnumerosi.
Aloitamme tilausten käsittelyn heti niiden tekemisen jälkeen, ja koska varastomme toimii nopeasti, emme valitettavasti voi taata, että jo vahvistettu tilaus ehditään pysäyttää tai sitä ehditään muuttaa ennen lähettämistä.
Jos tilaus on jo lähetetty, voit edelleen käyttää peruuttamisoikeuttasi ja rekisteröidä palautuksen palautus- ja ostoehtojemme mukaisesti.
Toimitus
Voit tehdä tilauksen osoitteessa dahlfjord.fi, jos asut maassa Suomi. Tilauksesi voidaan toimittaa vain maan Suomi sisällä, ei toiseen maahan.
Jos haluat tilauksesi toimitettavan toiseen maahan, voit vierittää verkkosivustomme ala- tai yläreunaan ja valita haluamasi maan ennen kassalle siirtymistä.
Toimitus maassa Suomi maksaa 6,90 €. Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 99 € tilauksille.
Toimitusvaihtoehdot ja kustannukset näytetään aina kassalla ennen ostoksen viimeistelyä.
Kun varastomme on lähettänyt tilauksesi, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Voit seurata toimitustasi napsauttamalla ”Seuraa toimitustasi” -painiketta. Seurantatietojen ilmestyminen kuljetusliikkeen järjestelmään voi kuitenkin kestää jonkin aikaa, joten olethan kärsivällinen.
Jos tilausta ei noudeta kuljetusliikkeen ilmoittaman ajan kuluessa, paketti palautetaan automaattisesti meille.
Huomaa, että säilytysaika voi vaihdella valitun toimitustavan ja kuljetusliikkeen mukaan. Ajantasaiset tiedot viimeisestä noutopäivästä ja mahdollisuudesta pidentää noutoaikaa löydät kuljetusliikkeen lähettämästä ilmoituksesta.
Noutamatta jätetystä lähetyksestä veloitetaan 19 € suuruinen maksu palautuskulujemme ja käsittelykustannustemme kattamiseksi.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi tai tehdä siihen muutoksia, suosittelemme ottamaan mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoittamaan tilausnumerosi.
Aloitamme tilausten käsittelyn heti niiden tekemisen jälkeen, ja koska varastomme toimii nopeasti, emme valitettavasti voi taata, että jo vahvistettu tilaus ehditään pysäyttää tai sitä ehditään muuttaa ennen lähettämistä.
Jos tilaus on jo lähetetty, voit edelleen käyttää peruuttamisoikeuttasi ja rekisteröidä palautuksen palautus- ja ostoehtojemme mukaisesti.
Palautus ja reklamaatio
Palautus maksaa 5,90 € maassa Suomi.
Jos haluat tehdä palautuksen, täytä palautuslomakkeemme täällä. Ilmoita tilausnumerosi, palautuksen syy ja tuotteet, jotka haluat palauttaa.
Kun palautuksesi on hyväksytty, lähetämme ohjeet palautuksen tekemiseen sekä tarvittaessa palautuslipukkeen. Palautukset on aina lähetettävä antamiemme ohjeiden mukaisesti. Palautusta ei siksi voi lähettää omalla lähetystarralla tai muuhun kuin ilmoitettuun osoitteeseen.
Kun palautus on saapunut varastollemme, se rekisteröidään ja tarkastetaan ennen hyvityksen suorittamista. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä. Huomaa, että käsittelyaika voi vaihdella varaston ja kuljetusliikkeen kuormituksen mukaan.
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen.
Huomioithan seuraavat asiat:
- Kaikkien viivakooditarrojen on oltava paikallaan sekä tuotteessa että mahdollisissa pusseissa. Varastomme skannaa palautukset käsipäätteillä, eikä se siksi voi vastaanottaa tuotteita, joissa ei ole viivakoodia.
- Mahdollisen suojamuovin on oltava paikallaan.
- Tuote on palautettava alkuperäisessä laatikossaan.
- Korut on palautettava täydellisinä alkuperäispakkauksessaan, mukaan lukien viivakoodi, silkkipussi ja laatikko.
Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@dahlfjord.com tai täytä lomake täällä. Liitä mukaan 2–4 kuvaa vauriosta ja mahdollisesti vaurioituneesta pakkauksesta, mielellään eri kulmista otettuina. Kuvaile vika mahdollisimman yksityiskohtaisesti sekä kerro, milloin havaitsit sen ja miten se syntyi (jos tiedät).
Asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian ja ehdottaa ratkaisua tuotteen vian perusteella. Mahdollisia ratkaisuja voivat olla hinnanalennus, tuotteen palauttaminen meille, tuotteen osan tai koko tuotteen vaihtaminen tai yksittäistapauksissa korjaus. Suosittelemme odottamaan vastaustamme ennen tuotteen palauttamista.
Dahlfjord tarjoaa aina 30 päivän palautusoikeuden siitä päivästä alkaen, kun pakettisi toimitetaan noutopisteeseen tai kotiisi.
Saat hyvityksen yleensä 14 päivän kuluessa siitä, kun varastomme on vastaanottanut palautuspakettisi. Kustom maksaa hyvityksen samalla maksutavalla, joka valittiin tilauksen yhteydessä. Jos olet maksanut lahjakortilla, hyvitämme palautettavan summan aina lahjakortillesi.
Tuotteista
Saat parhaan tuloksen mittaamalla samalla sormella jo käyttämäsi sormuksen ja vertaamalla sen sisähalkaisijaa kokotaulukkoomme. Jos sinulla ei ole sormusta, voit mitata sormen ympärysmitan mittanauhalla tai kapealla paperisuikaleella.
Kyllä, kellomme ja korumme on valmistettu 316L-ruostumattomasta teräksestä ja päällystetty 18 karaatin kullalla PVD-pinnoituksella. Tämä kulutusta kestävä pintakäsittely suojaa vedeltä, hieltä ja päivittäiseltä kulumiselta paremmin kuin perinteinen pinnoitus. Sen ansiosta korut sopivat hyvin päivittäiseen käyttöön ja säilyttävät ulkonäkönsä pitkään.
Käyttöiän pidentämiseksi suosittelemme kuitenkin minimoimaan kosketuksen kemikaaleihin ja pitkäaikaisen altistumisen vedelle.
Korujemme materiaalina on 316L-ruostumaton teräs, jota kutsutaan joskus myös kirurginteräkseksi. Se tunnetaan hyvästä kestävyydestään ja vähäisestä ihoärsytyksen riskistä. Materiaali luokitellaan hypoallergeeniseksi, mikä tarkoittaa, että se aiheuttaa yleensä muita materiaaleja epätodennäköisemmin allergisia reaktioita.
Korut on lisäksi päällystetty 18 karaatin kullalla PVD-pinnoituksella. Tämä kulutusta kestävä pintakäsittely muodostaa suojaavan kerroksen materiaalin ja ihon väliin.
Koska kaikki ihotyypit reagoivat eri tavoin, emme kuitenkaan voi taata, että tuotteemme ovat täysin allergiavapaita kaikille.
Hypoallergeeninen tarkoittaa, että jokin aiheuttaa muita vaihtoehtoja epätodennäköisemmin allergisia reaktioita. Sana tulee kreikan sanasta hypo, joka tarkoittaa ”alla” tai ”vähemmän”.
Käsite ei tarkoita, että jokin olisi täysin allergiavapaa, vaan että sen katsotaan yleensä aiheuttavan epätodennäköisemmin ärsytystä tai allergisia reaktioita.
316L-ruostumaton teräs on korkealaatuinen teräslaatu, jota käytetään usein koruissa sen kestävyyden, korroosionkestävyyden ja vähäisen nikkelin vapautumisen ansiosta. Materiaalia kutsutaan joskus myös kirurginteräkseksi, ja se on suosittu valinta päivittäiseen käyttöön tarkoitetuissa koruissa.
