Yleiset ostoehdot
1. Yleistä
Näitä ostoehtoja sovelletaan kuluttajille tapahtuvaan tuotteiden myyntiin verkkosivustolla dahlfjord.fi (”verkkosivusto”), jonka omistaa ja jota ylläpitää
Dahlfjord Group AB
Y-tunnus: 559538-5112
Osoite: Torkel Knutssonsgatan 29, 118 49 Stockholm
ALV-numero: SE559538511201
Sähköposti: info@dahlfjord.com
Lue ostoehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Tekemällä tilauksen meiltä tai vastaanottamalla jonkin tuotteemme hyväksyt nämä ostoehdot. Ostoksen tekeminen verkkosivustolla edellyttää, että olet yli 18-vuotias. Jos olet alle 18-vuotias, tarvitset holhoojasi suostumuksen.
Kun teet ostoksia verkkosivustolla, hyväksyt kulloinkin voimassa olevat ehdot. Tämä tarkoittaa, että nämä ehdot sitovat sinua siinä muodossa kuin ne olivat ostohetkellä. Jos ehtoja päivitetään, Dahlfjord arkistoi vanhan version asianmukaisen versionhallinnan varmistamiseksi. Tämän sivun alareunasta näet, milloin ehdot on viimeksi päivitetty. Jos haluat lisätietoja siitä, millaiset ostoehdot olivat tiettynä päivänä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@dahlfjord.com
2. Tuotteet
2.1 Kaikkia verkkosivustolla myytäviä tuotteita on käytettävä niitä koskevien ohjeiden, varotoimien ja suositusten mukaisesti. Sinun vastuullasi on varmistaa, etteivät tilaamasi tuotteet sisällä aineita tai ainesosia, joille olet allerginen.
2.2 Kaikki verkkosivuston kautta tarjottavat tuotteet, mukaan lukien mahdolliset näytteet, on tarkoitettu ainoastaan henkilökohtaiseen käyttöön. Ellei toisin mainita, pidätämme oikeuden vaihtaa, lopettaa tai muuttaa kaikkia myyntiin tarjoamiamme tai kokoelmaan kuuluvia tuotteita ilmoittamatta siitä etukäteen sinulle asiakkaana.
3. Tilaaminen, hinta ja maksaminen
Hinta
3.1 Kaikki verkkosivuston hinnat on ilmoitettu valuutassa EUR, ja ne sisältävät arvonlisäveron. Toimitusmaksu voidaan lisätä, mutta se ilmoitetaan ennen tilauksen viimeistelemistä.
Tilaaminen
3.2 Kun teet tilauksen verkkosivustolla, lisäät tuotteen tai tuotteet ostoskoriin. Siirryt sen jälkeen kassalle napsauttamalla päävalikossa kohtaa "Siirry kassalle". Kassalla valitset toimitusosoitteen, toimitustavan ja lopuksi maksutavan. Jos olet saanut alennuskoodin, jota haluat käyttää, syötä sekin kassalla. Ostoksen viimeisteleminen edellyttää, että olet lukenut ja hyväksynyt nämä yleiset ostoehdot sekä tietosuojakäytäntömme. Asiakkaana vastaat siitä, että kaikki antamasi tiedot ovat oikein. Ennen kuin viimeistelet ostoksen napsauttamalla "Maksa nyt", suosittelemme tarkistamaan vielä kerran, että annetut tiedot ovat oikein. Tehtyäsi tilauksen saat automaattisesti luodun tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Maksaminen
3.3 Käytämme kassapalvelumme toimittajana Kustom Checkoutia. Viimeistelemällä ostoksesi hyväksyt ostoehtomme sekä Kustomin käyttöehdot. Kustom Checkout hallinnoi maksutapoja ja toimitusvaihtoehtoja mahdollistaakseen ostokokemuksesi.
Kun käytät kassaa ostoksesi viimeistelemiseen, sinulle tarjotaan erilaisia maksutapoja. Näitä maksutapoja tarjoavat eri maksupalveluntarjoajat sen mukaan, minkä maksutavan valitset ostosta tehdessäsi. Maksamista varten sinut ohjataan maksupalveluntarjoajan palveluun.
Korttimaksu
Voit maksaa Visa-, Mastercard- ja American Express -pankki- tai luottokortilla.
Stripe käsittelee maksun turvallisesti Kustom Checkout -ratkaisun kautta.
Kaikki korttitiedot siirretään salattuina (SSL), ja maksupalveluntarjoaja käsittelee ne PCI DSS -turvallisuusstandardin mukaisesti. Vahvaa asiakkaan tunnistamista (esim. 3D Secure, BankID) voidaan myös käyttää valitsemasi maksutavan mukaan. Kustom ei koskaan tallenna korttitietojasi.
Klarna
Klarnalla voit valita maksavasi heti, ostaa nyt ja maksaa myöhemmin tai maksaa erissä sen mukaan, mitä vaihtoehtoja Klarna tarjoaa ostoksellesi.
Kun valitset Klarnan, Klarna Bank AB käsittelee maksun, mukaan lukien mahdolliset luottotarkastukset ja laskutuksen. Dahlfjord saa maksun Klarnalta, ja sinä maksat Klarnalle sen ehtojen mukaisesti.
Lisätietoja siitä, miten Klarna käsittelee henkilötietoja, on Klarnan tietosuojakäytännössä.
Apple Pay
Jos käytät Apple-laitetta, voit maksaa Apple Paylla.
Maksut vahvistetaan Face ID:llä, Touch ID:llä tai laitteen pääsykoodilla.
Apple Pay käyttää maksamiseen suojattua tunnistetta varsinaisen korttinumerosi sijasta, joten Dahlfjord, Kustom tai Stripe eivät koskaan näe koko korttinumeroasi.
Apple Pay käyttää selaimen tai laitteen sisäänrakennettuja toimintoja eikä tavallisesti aseta omia evästeitään verkkosivustollemme.
Google Pay
Google Paylla voit maksaa Google Walletiin tallennetuilla korteilla.
Google Pay käyttää tokenisointia ja useita suojauskerroksia (kuten salausta ja biometristä vahvistusta tai PIN-koodia). Varsinaista korttinumeroasi ei koskaan luovuteta Dahlfjordille, Kustomille tai Stripelle.
Google Pay -painikkeen näyttämistä varten Googlelta ladataan tekninen komentosarja. Komentosarja voi käyttää teknisiä evästeitä tai paikallista tallennustilaa petosten torjumiseksi.
Suoramaksu/pankkisiirto
Joissakin tapauksissa voit maksaa pankkisiirrolla. Kun valitset tämän maksutavan, saat maksutiedot (esim. virtuaalisen pankkitilin numeron), johon maksu tulee lähettää. Varat siirretään pankistasi Stripen hallinnoimalle tilille. Stripe yhdistää maksusi automaattisesti tilaukseesi ilman, että varsinaiset pankkitietosi paljastuvat. Tilauksesi käsitellään, kun se on vastaanotettu ja maksu on täsmäytetty.
Lahjakortti
Kun maksat lahjakortilla, syötä lahjakorttikoodisi kassalla kohtaan ”alennuskoodi tai lahjakortti”.
Varastosaldo, muutokset jne.
3.4 Pyrimme pitämään tuotteidemme varastosaldo- ja hintatiedot jatkuvasti ajan tasalla.
Vastaanotettuamme tilauksen ja lähetettyämme tilausvahvistuksen saatamme kuitenkin ottaa sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme, ettemme voi hyväksyä tilaustasi seuraavista syistä:
a) Tuotetta ei ole varastossa tai sitä ei ole enää saatavilla, tai
b) Tuotteen hinnan tai kuvauksen ilmoittamisessa verkkosivustolla on tapahtunut virhe.
Jos edellä olevaa kohtaa (a) tai (b) sovelletaan, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse. Tällöin voit hyväksyä tilauksesi uudet ehdot (esimerkiksi muuttuneen toimitusajan tai tarkistetun hinnan). Vaihtoehtoisesti voit peruuttaa tilauksen, jolloin emme veloita sinua tuotteesta. Jos olet valitsemastasi maksutavasta riippuen jo maksanut tuotteen, palautamme koko summan sinulle mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa.
Alennukset ja tarjoukset
3.5 Teemme kaikkemme varmistaaksemme, että asiakkaamme saavat parhaan mahdollisen ostokokemuksen.
Sujuvan ja tehokkaan prosessin varmistamiseksi käsittelemme tilaukset mahdollisimman nopeasti. Kun olet tehnyt tilauksesi verkkosivustolla ja saanut tilausvahvistuksemme sähköpostitse, tilauksesi käsittely on alkanut ja olemme aloittaneet sisäiset valmistelut tuotteidesi lähettämiseksi. Ymmärrämme, että joskus tilausta halutaan muuttaa. Toivoisimme voivamme täyttää kaikki toiveet, mutta valitettavasti emme voi hyväksyä tilausmuutoksia sen jälkeen, kun tilausvahvistus on lähetetty sinulle. Tämä johtuu siitä, että järjestelmämme ja prosessimme on suunniteltu varmistamaan nopeat ja täsmälliset toimitukset asiakkaillemme. Pyydämme siksi tarkistamaan tilauksesi huolellisesti ja varmistamaan ennen ostoksen viimeistelemistä, että kaikki tiedot ovat oikein. Jos sinulla on kysymyksiä tai pohdittavaa, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme ja vastaamme kysymyksiisi ennen kuin vahvistat tilauksesi.
3.6 Saatamme toisinaan tarjota tuotteillemme erilaisia kampanjoita ja alennuskoodeja sekä tarjota lahjoja tilauksesi mukana (jäljempänä tässä kohdassa 3.6 yhdessä ”tarjoukset”). Tarjouksemme ovat voimassa ainoastaan ilmoitettuna ajanjaksona, niin kauan kuin tuotetta on varastossa, ja muilta osin tarjoukselle ilmoitettujen ehtojen mukaisesti. Tarjouksiamme ei voi yhdistää muihin alennuksiin tai käyttää yhdessä lahjakorttien kanssa, ellei tästä ilmoiteta selvästi verkkosivustolla. Huomaa, että tarjouksen hyödyntäminen saattaa edellyttää mahdollisen koodin syöttämistä kassalla ennen ostoksen tekemistä.
3.7 Jos palautat tilaamiasi tuotteita, et ehkä enää täytä ostoksesi yhteydessä hyödyntämäsi tarjouksen erityisehtoja. Tämän seurauksena saatat joutua palauttamaan mahdollisen lahjan tai menettää tietyn alennuksen. Jos et tehdyn palautuksen vuoksi enää täytä annetun lahjan ehtoja etkä palauta lahjaa, vähennämme sen arvon palautettavasta summasta. Edellä mainitun lisäksi tarjouksiin sovelletaan samoja ehtoja kuin näiden yleisten ehtojen mukaisiin normaalihintaisiin ostoihin.
4. Toimitus
4.1 Käytettävissäsi olevat toimitustavat riippuvat ilmoitetusta toimitusosoitteesta.
Toimituskuluja voidaan veloittaa, ja ne ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen tekemistä. Alta löydät lyhyet tiedot toimitusvaihtoehdoistamme maassa Suomi.
DHL – palvelupiste/pakettiautomaatti
Toimitetaan 1–4 arkipäivän kuluessa noutopisteeseen. Ilmainen toimitus yli 99 € arvoisille tilauksille.
Kun tilaus on toimitettu noutopisteeseesi, saat ilmoituksen kassalla antamaasi puhelinnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen. Muistutus lähetetään sähköpostitse tai tekstiviestillä.
Noudaessasi lähetyksen sinun on esitettävä lähetystunnus ja voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Lähetys on noudettava DHL:n ilmoittaman ajan kuluessa. Noutamaton lähetys palautetaan noutopisteestä.
Ajantasaiset tiedot viimeisestä noutopäivästä ja mahdollisuuksista pidentää noutoaikaa löydät DHL:n ilmoituksesta.
Kun saat ilmoituksen DHL:ltä, voit myös valita pakettisi noutamisen iBoxenin pakettiautomaatista. Tämä edellyttää vahvistamista mobiili-BankID:llä, ja automaatti avataan Bluetoothin kautta.
4.2 Vastaamme tilauksestasi siihen saakka, kunnes olet fyysisesti vastaanottanut sen. Jos pakkauksessa tai tuotteessa näkyy toimitushetkellä kuljetusvaurioita tai jos toimitus ei vastaa tilausvahvistuksessasi olevia tietoja, pyydämme ilmoittamaan siitä meille sähköpostitse mahdollisimman pian. Tutkimme tällöin tilanteen tarkemmin, ja virheellisen toimituksen tapauksessa huolehdimme oikean tuotteen lähettämisestä tai maksun palauttamisesta sen mukaan, mitä sovitaan ja mikä on mahdollista. Asiakkaan ei tässä tapauksessa tarvitse maksaa mahdollista palautusrahtia ja/tai uuden tuotteen toimituskuluja.
4.3 Jos sinä asiakkaana et nouda tai vastaanota toimitusta, se palautetaan meille automaattisesti. Automaattisen palautuksen yhteydessä sinulle palautetaan koko tilauksen summa, mukaan lukien mahdollinen toimituskulu, joka vastaa tilaushetkellä saatavilla ollutta edullisinta toimitustapaa. Jos olet valinnut muun kuin edullisimman tarjotun toimitustavan, erotusta ei palauteta. Automaattiseen palautukseen liittyvästä palautusrahdista ja muista kuluista veloitetaan 19 €. Tämä maksu vähennetään ensisijaisesti palautettavasta summasta, ja jos se ei ole mahdollista, siitä lähetetään lasku.
5. Peruuttamisoikeus ja palautukset
5.1 Tarjoamme verkkosivustolla tehdyille ostoksille 30 päivän peruuttamisoikeuden. Peruuttamisaika alkaa päivästä, jona vastaanotat tilauksesi, tai osissa toimitettavan tilauksen tapauksessa päivästä, jona vastaanotat tilauksesi viimeisen osan. Jos peruutat ostoksesi, voit peruuttamisajan kuluessa joko palauttaa tilauksen tai ilmoittaa meille kirjallisesti, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi.
5.2 Palautuksen hinta on 5,90 € maassa Suomi
5.3 Peruuttamisoikeus ei koske erikoistilauksia eikä tavaroita, joita ei sinetin rikkomisen jälkeen voida asianmukaisesti palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä.
5.4 Jos haluat peruuttaa ostoksesi ja käyttää peruuttamisoikeuttasi, ota meihin kirjallisesti yhteyttä peruuttamisajan kuluessa seuraavien vaiheiden mukaisesti:
1) Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@dahlfjord.com tai aloita palautuksesi suoraan täällä. Ilmoita tilausnumerosi, palautuksen syy sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa.
2) Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, suoritamme maksunpalautuksen 14 arkipäivän kuluessa. Arvioimme aina palautetut tuotteet. Jos tuote on rikkoutunut, naarmuuntunut, käytetty tai palautettu myöhässä, se vaikuttaa palautettavaan summaan.
5.5 Palautuksen yhteydessä asiakas vastaa tuotteesta siihen saakka, kunnes vastaanotamme sen. Sinulla on oikeus purkaa tuote pakkauksesta ja tarkastella/tutkia sitä peruuttamisoikeuden säilyessä. Tuotetta on käsiteltävä varovasti ja vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Jos tuotetta käsitellään sallittua enemmän tai jokin osa tuotteesta puuttuu, vastaat tuotteen arvon alentumisesta, ja Dahlfjord pidättää oikeuden vähentää arvonalennuksen maksunpalautuksesta. Jotta saat palauttamastasi tuotteesta tai tuotteista maksamasi summan kokonaisuudessaan takaisin, ne on palautettava alkuperäisessä kunnossa ja niiden on näytettävä samalta kuin vastaanottaessasi ne. Kaikkien viivakooditarrojen on oltava kiinni tuotteissa ja pusseissa, sillä varastomme skannaa kaiken käsipäätteillä eikä siksi voi vastaanottaa tuotteita, joista viivakoodi puuttuu. Kaikkien suojamuovien on oltava paikoillaan, ja tuote on palautettava laatikossaan. Kaikki korut on palautettava alkuperäispakkauksissaan viivakoodin, silkkipussin ja laatikon kanssa.
5.6 Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen maksamiseen, ellei muuta ole erikseen sovittu. Jos olet maksanut lahjakortilla, palautamme summan aina lahjakortillesi. Maksu palautetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet ilmoituksesi peruuttamisoikeuden käyttämisestä, edellyttäen, että olemme vastaanottaneet palautuksen tai todisteen sen lähettämisestä. Jos olet peruuttanut koko tilauksesi, palautamme tilauksen arvon vähennettynä mahdollisilla toimituskuluilla.
5.7 Emme tällä hetkellä tarjoa mahdollisuutta tuotteiden vaihtamiseen. Jos haluat toisen tuotteen, sinua pyydetään palauttamaan tilaamasi tuote ja tekemään uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.
5.8 Huomaa, ettemme tarjoa palautus- tai vaihto-oikeutta erikoistilauksille, lahjakorteille tai lahjakortilla maksetuille tilauksille.
6. Reklamaatio
Kun teet ostoksen Dahlfjordilta, sinulla on oikeus reklamoida tuotteesta kolmen (3) vuoden ajan sen vastaanottamisesta, jos virhe oli olemassa luovutushetkellä. Kahden (2) vuoden kuluessa luovutuksesta ilmenevän virheen katsotaan olevan Dahlfjordin vastuulla, ellei Dahlfjord osoita muuta tai tämä oletus ole ristiriidassa tavaran tai virheen luonteen kanssa. Jos haluat reklamoida tuotteesta, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoittamaan tilausnumeron sekä reklamaation syyn. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä sinulle tarjotaan tilanteen mukaan eri vaihtoehtoja: tavaran korjaaminen tai vaihtaminen, maksun palauttaminen tai hinnanalennus. Reklamaation hyväksyminen edellyttää, että se on perusteltu eikä virhe ole aiheutunut virheellisestä käytöstä tai muunlaisesta vahingoittavasta käsittelystä. Reklamaatio on tehtävä ”kohtuullisen ajan” kuluessa virheen havaitsemisesta. Jos reklamaatio tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, sen katsotaan aina tapahtuneen kohtuullisessa ajassa.
Hyväksytyn reklamaation yhteydessä reklamoitu tuote voi olla tarpeen palauttaa. Tällöin lähetämme sinulle palautustarran, joka kattaa palautuskulut. Lähetämme palautustarran mukana myös palautuslomakkeen, joka sinun tulee tulostaa, täyttää ja liittää palautuspakettiin.
7. Tietosuoja ja asiakastietojen käyttö
Arvostamme yksityisyyttäsi ja henkilötietojasi. Lisätietoja henkilötietojesi käsittelystä saat lukemalla täydellisen tietosuojakäytäntömme täältä.
8. Immateriaalioikeudet
Verkkosivuston sisällön omistaa Dahlfjord. Tiedot on suojattu markkinointi- ja immateriaalioikeudellisella lainsäädännöllä, mikä tarkoittaa, ettei tavaramerkkejä, toiminimiä, tuotenimiä, kuvia ja grafiikkaa, muotoilua, asettelua jne. saa kopioida tai käyttää muulla tavoin ilman Dahlfjordin kirjallista hyväksyntää.
Aineiston tulostaminen tai muu kopioiminen on sallittua omaan, yksityiseen ja ei-kaupalliseen käyttöön. Aineiston tai sen osien kopioiminen, tallentaminen tai muu jäljentäminen, käsitteleminen, muuttaminen, siirtäminen, luovuttaminen, muu hyödyntäminen tai kaupallinen käyttö ilman Dahlfjordin etukäteen antamaa kirjallista lupaa on kielletty.
9. Ehtojen muuttaminen
Pidätämme oikeuden muuttaa ehtoja milloin tahansa. Ehtojen muutokset julkaistaan verkkosivustolla. Muutetut ehdot katsotaan hyväksytyiksi tilauksen tekemisen yhteydessä. Mahdollisia muutoksia sovelletaan kaikkiin muutoksen voimaantulon jälkeen tehtyihin tilauksiin.
10. Riitojen ratkaiseminen
Jos sinun ja meidän välillemme syntyy riita, jota ei vastoin odotuksia saada ratkaistua, se käsitellään pakottavan lainsäädännön mukaisessa tuomioistuimessa. Jos haluat saattaa asian Ruotsin yleisen kuluttajariitalautakunnan (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) käsiteltäväksi, voit ottaa siihen yhteyttä osoitteessa: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm tai www.arn.se. Noudatamme aina lautakunnan suosituksia ARN:n käsittelemissä riita-asioissa.
Viimeksi päivitetty: 2026-07-01
